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小食坊平台争议处理规则

小食坊平台争议处理规则

2020-05-18

 

第一章 总则

第一节 概述

第一条 买卖双方在小食坊平台交易发生争议,适用本规则。

第二条 买家向卖家发起维权或任一方向小食坊投诉的,小食坊将根据本规则进行处理,小食坊平台其他规则有特别规定的,优先根据特别规定处理。当卖家店铺因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件,且卖家不具备及时处理能力的,为保障买卖双方交易安全,小食坊可主动介入处理。部分买卖双方的争议,买家有权选择或小食坊视争议内容交由大众评审进行判断,小食坊将根据大众评审的判断结果对该等争议作出处理。

第三条 小食坊通过小食坊平台系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知,构成争议处理依据及结论的有效组成部分。

 

第二章 争议受理

第一节 受理期限

第四条 买家应在小食坊规定的时限内在线发起维权。  

第五条 以下几种情形不受受理期限限制:

(一)行政机关认定为假冒或违禁商品;

(二)买家提供司法机关出具的生效法律文书;

(三)买家未在小食坊规定的时限内在线发起维权,但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题;

(四)卖家承诺或双方另行约定售后服务期限。

 

第二节 受理范围

第六条 小食坊受理买卖双方在小食坊平台上产生的交易争议处理申请,但出现以下情形的,小食坊可不予受理,买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利:

(一)买家未在本规则规定的受理期限内发起维权;

(二)交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致,导致交易事实无法查清;

(三)买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕,一方或双方反悔产生争议;

(四)买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现且交易成功;

(五)交易做退款处理后,因卖家需要取回商品产生争议;

(六)除小食坊平台规则规定的情形外,买家主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。

 

第三章 争议处理

第一节 通用规则

第七条 买卖双方就交易商品或服务有约定的,优先从约定;未约定或约定不明的,双方可协议补充;无法达成补充协议的,小食坊将按照本规则进行处理,本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的,小食坊将按照交易习惯处理或支持退货退款。支持退货退款的,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

第八条 争议过程中,买卖双方应按本规则规定进行举证。本规则未有规定或小食坊发现双方的交易或一方账号异常的,小食坊将视双方实际情形作出举证责任分配。

第九条 买卖双方应自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责,小食坊将基于普通人的认知,根据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。 

第十条 卖家将发货商品交付承运人后买家签收前,商品风险由卖家承担。

第十一条 除特殊规定外,交易做退货退款处理的,或卖家同意退货协议但无确切证据证明卖家有责的,买家将退货商品交付承运人后,商品的破损风险由卖家承担;商品的损毁、灭失风险由买家承担,买家有权向承运人求偿。

卖家在同意退货协议时附有合理条件的,买家退货应符合该条件。

第十二条 卖家应对出售临近保质期的食品事先予以显著明示或征得买家同意,未显著明示或征得买家同意的,买家有权拒签或要求退货。

买家将退货商品交付承运人后,若商品损毁或灭失时已过期,风险仍由卖家承担。

第十三条 买卖双方达成补充协议但一方否认的,主张协议无效的一方应提供有效证据予以证明,否则应承担相关不利后果。

第十四条 卖家表述的对买家有重大利害关系的格式条款内容应显著,且不得低于小食坊平台规则要求,同时不存在免除卖家自身应承担的责任、加重买家责任、排除买家主要权利等内容,否则该条款无效。

第十五条 定金类交易,适用定金罚则。  

第十六条 卖家就特定的违约行为向买家承诺赔付违约金的,当卖家发生该违约行为,应向买家赔付。若该违约行为的违约金数额与小食坊平台规则规定的数额不一致,则采取就高原则。  

第十七条 小食坊应买卖双方需求及查明事实需要,必要时将向第三方核实争议问题,并据此作为交易调处的参考依据。

第十八条 买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现的,在交易未成功前,做退款处理。

第十九条 卖家交付买家的商品存在大量严重劣质、大量货不对板情形的,经小食坊综合判断,有理由认为卖家无履行合同之意图的,视为卖家拒绝履